Support

תוכן עזרה זה אינו זמין בשפה שלך. אנא בחר מבין השפות הנתמכות שלנו.

Find out more about the support that is available to you as a Workplace customer. Not ready to submit a support request? Get more help by visiting our learning and training resources.

רק מנהלים ב-Workplace Premium יכולים לפנות לצוות התמיכה שלנו
אם אתה מנהל ב-Workplace Premium:
בפינה השמאלית העליונה של הדף, לחץ על . משם תוכל לבצע את הפעולות הבאות:
  • צור קשר עם התמיכה של Workplace. הצוות שלנו יחזיר לך תשובה בתוך 48 שעות לכל היותר, אבל אנחנו משתדלים להשיב בתוך יום עסקים אחד.
  • עבור אל תיבת הדואר הנכנס של התמיכה. זהו המקום שבו תמצא את התכתובת שלך עם התמיכה של Workplace. תוכל להשיב להודעות דרך תיבת הדואר הנכנס של התמיכה או דרך הדוא"ל של העבודה שלך.
  • שאל את הקהילה. קהילת העזרה היא מקום שבו תוכל ליצור קשר עם משתמשי Workplace מחברות אחרות וכן מהחברה שלך כדי לחפש ולשתף תשובות לשאלות בנוגע ל-Workplace. חברים מהצוות שלנו גם משתתפים בדיונים.
  • שלח משוב. אנו בודקים חלק גדול מהרעיונות שאנשים שולחים לנו ומשתמשים בהם כדי לשפר את חוויית Workplace בשביל כולם. אם נתקלת בבעיה הדורשת תמיכה מיידית, פנה לתמיכה של Workplace.
אם אתה עדיין זקוק לעזרה, ניתן גם:
  • לבקר בתמיכת מפתחים. תמיכת מפתחים היא מקום שבו ניתן ללמוד על השילוב הטכני בין החברה שלך לבין Workplace.
  • בקר במרכז השינוי. 'מרכז השינוי' הוא המרכז המספק את כל השיטות המומלצות והמשאבים של Workplace כדי להבטיח השקה מוצלחת של Workplace ולהשיג תוצאות מהירות בארגון שלך.
אם אתה מנהל או משתמש ב-Workplace Standard:
בפינה השמאלית העליונה של הדף, לחץ על . משם תוכל לבצע את הפעולות הבאות:
  • שאל את הקהילה. קהילת העזרה היא מקום שבו תוכל ליצור קשר עם משתמשי Workplace מחברות אחרות וכן מהחברה שלך כדי לחפש ולשתף תשובות לשאלות בנוגע ל-Workplace. חברים מהצוות שלנו גם משתתפים בדיונים.
  • שלח משוב. אנו בודקים חלק גדול מהרעיונות שאנשים שולחים לנו ומשתמשים בהם כדי לשפר את חוויית Workplace בשביל כולם.
האם המידע הזה היה מועיל?
מאמר זה רלוונטי רק למשתמשים ב-Workplace Advanced. ניתן לגשת אל ‘תמיכה ישירה‘ ממחשב בלבד.
ל'תמיכה ישירה' יש מספר יתרונות:
  • המנהלים יכולים לראות את כל בקשות התמיכה שנוצרו על ידי מנהלים בחברה.
  • 'תמיכה ישירה' מובנית בתוך המוצר, כלומר מנהלים אינם צריכים לצאת מחוץ ל-Workplace כדי לקבל סיוע.
  • למנהלים יש את היכולת לראות את הסטטוס של הכרטיסים ששלחו כדי לעקוב אחר ההתקדמות שלהם.
האם המידע הזה היה מועיל?
ניתן להשתמש בסדר עדיפויות כדי לספק מידע לתמיכה של Workplace על ההשפעה על העסק ועל דחיפות השאלה או הבעיה שלך. הנחיות לכל אחד מסדרי העדיפויות ניתן לראות להלן.
עדיפות גבוהה: השפעה עסקית חמורה
השפעה חמורה לעסק הבעיה מונעת ממשתמשים לבצע את תחומי האחריות בתפקידם. דורשת פעולה מיידית. אין דרכים לעקיפת הבעיה.
דוגמאות:
  • כל המשתמשים לא יכולים להתחבר כדי להשתמש ב-Workplace.
  • אף אחד מהמשתמשים אינו יכול להפעיל רכיב מפתח של Workplace, כמו היכולת ליצור קבוצות.
  • בעל עניין מרכזי, כמו מנכ"ל החברה, אינו מסוגל להשתמש בתפקודי הליבה של Workplace, למשל, לא יכול לעבור לשידור חי.
עדיפות אמצעית: השפעה עסקית מתונה
השפעה מתונה לעסק הבעיה מונעת חלק מהמשתמשים לבצע את תחומי האחריות בתפקידם. ניתן לעקוף את הבעיה. משתמשים אינם יכולים להפעיל תכונה לא מרכזית של Workplace.
דוגמאות:
  • חלק מהמשתמשים אינם יכולים "לעבור לשידור חי".
  • רכיב לא ראשי של Workplace אינו פועל כצפוי - המשתמשים ב-Mac לא מצליחים להוריד סרטון.
עדיפות נמוכה: השפעה עסקית נמוכה
השפעה נמוכה על העסק הבעיה זמנית. ניתן לעקוף את הבעיה. ההשפעה היא על פחות מ-5% מסך המשתמשים והבעיה אינה רכיב מרכזי של Workplace.
דוגמאות:
  • משתמש אחד מדי פעם לא מצליח לראות שרשור צ‘אט שמקושר לקבוצה.
  • חלק מהמשתמשים אינם מצליחים להוריד סרטון כשהם משתמשים בטלפון Android, אבל יכולים לעשות זאת ממחשב נייד או ממכשיר iOS.
  • בעיות קטנות יחסית עם שימוש ב-API/תמיכת מפתחים.
שים לב: המטרה העיקרית של סדר עדיפויות היא לסמן את ההשפעה על העסק או את דחיפות הבעיה שלך לצוות שתמיכה של Workplace. סדרי עדיפויות אינם מבטיחים פתרון מהיר או אטי יותר, אך הם מאפשרים מיקוד טוב יותר על הבעיות המשפיעות והדחופות יותר.
האם המידע הזה היה מועיל?
Other support

מרכז המשאבים ללקוחות

מרכז המשאבים ללקוחות הוא המרכז המספק את כל השיטות המומלצות והמשאבים של Workplace כדי להבטיח השקה מוצלחת של Workplace ולהשיג תוצאות מהירות בארגון שלך.

כניסה מתווספת לדף הסטטוס כשמזוהה בעיה, כשחלים שינויים בסטטוס של הבעיה וכשהבעיה מתמתנת.
דף הסטטוס זמין לציבור בכתובת workplace.com/status. תוכל גם למצוא קישור לדף בכותרת התחתונה של אתר workplace.com.
הירשם לעדכונים
תוכל להוסיף את האינטגרציה לבעלי אתרים סטטוס ב-Workplace לקבוצת Workplace. כשנושא מופיע או נפתר בדף 'סטטוס ב-Workplace', האינטגרציה תפורסם בקבוצה וחברי הקבוצה יקבלו התראות בדחיפה ובדוא"ל.
כדי להוסיף את האינטגרציה:
  1. בקבוצה שבניהולך, לחץ על הלשונית עוד ובחר אינטגרציות.
  2. לחץ על סטטוס ב-Workplace.
  3. בחר הוסף.
תוכל גם להשתמש בקורא RSS כדי להירשם אל פיד RSS של הסטטוס ב-Workplace.
האם המידע הזה היה מועיל?
Report a problem
אם אתה סבור שאתה נתקל בבעיה עם Workplace, תוכל לבדוק בכתובת workplace.com/workplace/status ולראות אם הבעיה משפיעה גם על משתמשים אחרים. אנו רושמים רק בעיות שמשפיעות על יכולתם של משתמשים להשתמש בתכונות בסיסיות של Workplace בדף הסטטוס של Workplace. תכונות אלה מצוינות בראש דף הסטטוס.
אם אתה מנהל ב-Workplace Advanced ואתה נתקל בבעיה עם אחת מתכונות אלה, אך אינך רואה שהיא רשומה בדף הסטטוס, תוכל לשלוח כרטיס לצוות התמיכה שלנו.
האם המידע הזה היה מועיל?